Trois façons pour BigCommerce d’aider les entreprises B2B à rester compétitives

Le ecommerce, ce n’est pas juste du B2C! Les entreprises B2B doivent aussi tirer leur épingle du jeu. On estime que d’ici 2027, le ecommerce aux États-Unis atteindra 3 000 milliards de dollars et représentera plus de 24 % du total des ventes interentreprises dans le pays. Compte tenu de la concurrence féroce et des progrès technologiques constants, ne pas s’adapter et ne pas intégrer les dernières technologies peut avoir pour conséquence de se retrouver à la traîne sur ce marché lucratif.

Heureusement, des solutions existent pour aider les entreprises B2B à maintenir leur avantage concurrentiel sur un marché en pleine évolution. Notamment BigCommerce, une plateforme toute-en-un qui offre des capacités et des fonctionnalités complètes pour permettre aux entreprises d’augmenter leurs ventes, d’améliorer leur efficacité et de garder une longueur d’avance sur la concurrence.

BigCommerce offre un large éventail d’avantages. Parmi ses nombreux atouts, trois d’entre eux se distinguent par leur capacité à stimuler la compétitivité.

1. Headless

BigCommerce est une plateforme headless qui permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations et d’améliorer leur efficacité en découplant le front-end et le back-end, ce qui permet de remplacer et d’adapter certains outils personnalisés sans affecter l’ensemble du système.

Cette approche offre un avantage concurrentiel aux entreprises B2B, car les transactions ont tendance à être plus complexes que celles du B2C. Elle permet de s’adapter rapidement aux changements sans craindre d’avoir un impact sur le back-end, par exemple entraîner des temps d’arrêt, une baisse de la productivité et une perte de revenus.

Elle permet une plus grande flexibilité et une plus grande souplesse dans l’adaptation aux demandes rapides du marché, tout en garantissant une expérience utilisateur transparente.

2. Capacités omnicanales

Pour offrir la meilleure expérience client, il faut mettre en œuvre une stratégie omnicanale qui intègre de manière transparente les points de contact avec le client sur tous les canaux en ligne, hors ligne et mobiles. Une enquête menée par McKinsey & Company auprès de plus de 3 500 décideurs a révélé qu’en plus d’une plus grande commodité, les clients souhaitent également une expérience plus personnalisée. L’élaboration d’une stratégie omnicanale pour les entreprises B2B est essentielle, car les clients doivent souvent suivre un parcours d’achat complexe impliquant plusieurs points de contact et canaux.

Un processus de vente omnicanal implique que les entreprises se positionnent soigneusement sur les canaux utilisés par leur public, ce qui inclut leur site web, les médias sociaux, les marketplaces et les moteurs de recherche. Au total, les acheteurs B2B utilisent régulièrement 10 canaux ou plus pour interagir avec les fournisseurs. L’objectif est donc d’assurer une visibilité maximale de la marque et une accessibilité aux clients potentiels à travers de multiples points de contact et canaux, en créant une expérience client transparente et intégrée.

En adoptant l’omnicanalité, les entreprises peuvent établir des relations durables avec leurs clients, ce qui se traduit par une augmentation de la fidélité et du chiffre d’affaires.

3. Capacités API avancées

Pour les entreprises B2B, les API sont des outils puissants qui peuvent être intégrés à des systèmes tiers, aider à automatiser les tâches routinières et améliorer l’efficacité globale pour créer un système homogène et intégré.

Plus que jamais, les entreprises s’appuient sur les API pour rester en contact avec leur public et étendre leur portée sur plusieurs plateformes afin de générer des revenus.

Les API peuvent être utilisées pour rationaliser les tâches routinières comme l’exécution des commandes, ce qui permet aux entreprises de traiter les commandes et de les mettre en relation avec les transporteurs les plus courants afin d’accélérer le processus d’expédition et de réduire les erreurs ou les oublis.

Les entreprises B2B peuvent ainsi créer une expérience d’achat transparente et personnalisée afin d’améliorer la fidélité et la rétention des clients. L’évolutivité des API permet aux entreprises de gérer des volumes de vente accrus et une gestion complexe des stocks.

Autres caractéristiques clés de BigCommerce

BigCommerce offre des solutions évolutives aux entreprises B2B qui cherchent à développer leur présence en ligne et à rationaliser leurs opérations. Avec un large éventail de fonctionnalités, telles que des rapports d’analyse, des paramètres de sécurité robustes et des propriétés d’évolutivité, BigCommerce est conçu pour les aider à améliorer leurs performances en ligne, à augmenter leurs ventes et à créer une expérience client optimale.

Lisez notre prochain article au sujet de BigCommerce : “Rationnaliser les processus de vente B2B avec BigCommerce“.