Pièces automobiles : comment rester compétitif sur un marché à plusieurs milliards de dollars?

Saviez-vous qu’eBay Motors a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 12 milliards de dollars USD en 2021? Si l’on peut penser que la pandémie de COVID-19 a contribué à l’augmentation des transactions en ligne, on estime que les ventes mondiales atteindront 213 milliards de dollars d’ici 2029. Une chose est sûre, la tendance des ventes en ligne de pièces et de composants automobiles ne montre aucun signe de ralentissement.

Mais qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises e-commerce de pièces auto? Quelle opportunité ont-elles sur ce marché en plein essor? En réalité, elles sont assises sur une mine d’or d’actifs qui ne demandent qu’à être exploités, et ces actifs sont leurs données.

En plus de ces données, les entreprises peuvent apporter une véritable valeur ajoutée aux clients au-delà de ce que les marketplaces peuvent offrir en créant une meilleure expérience client.

Comment les distributeurs de pièces auto peuvent-ils maintenir un avantage concurrentiel par rapport aux marketplaces?

Les distributeurs doivent mettre en œuvre des stratégies efficaces pour maintenir un avantage concurrentiel et prospérer dans ce paysage en constante croissance et plein de défis.

Exploiter la puissance des données

La transformation des données existantes, telles que les SKUs (ou UGS), en informations consultables et accessibles sur plusieurs canaux, y compris la boutique en ligne et les marketplaces d’une entreprise, peut créer des opportunités significatives afin de gagner des parts de marché.

Cette approche permet aux entreprises de renforcer leur présence en ligne, d’offrir des informations complètes sur les produits et d’améliorer leur accessibilité. En exploitant ces données consultables, les entreprises peuvent étendre leur portée, attirer davantage de clients et rivaliser efficacement avec les marketplaces, créant ainsi un paysage concurrentiel plus équitable.

Simplifier les recherches de pièces pour une meilleure expérience client

Permettez aux consommateurs de trouver rapidement les pièces dont ils ont besoin en mettant en place des fonctionnalités de recherche basées sur l’année, la marque, le modèle et le moteur (YMME), ainsi que sur les identifiants de pièces et les raccords.

En intégrant ces options de recherche, le processus de navigation peut être rationalisé, ce qui permet aux clients de localiser rapidement les pièces compatibles avec leur véhicule. Cette approche conviviale améliore l’expérience globale de l’utilisateur : elle permet aux distributeurs de se démarquer des marketplaces qui ne disposent pas de ces capacités de recherche personnalisées approfondies.

Offrir un service d’excellence en ligne

Même en ligne, les clients attendent le même niveau d’assistance et d’attention que celui qu’ils recevraient d’un vendeur en présentiel. Pour atteindre ce niveau de service, une offre complète et détaillée, des instructions étape par étape et des vidéos attrayantes, peuvent aider à reproduire les conseils utiles d’une interaction en personne. Offrir des services à valeur ajoutée permet non seulement de satisfaire les clients, mais aussi d’établir un lien de confiance qui constitue la première étape d’une relation durable.

Garantir un checkout sans heurts

Des pièces automobiles sont parfois commandés pour remettre le véhicule sur la route le plus rapidement possible. Les entreprises peuvent donner la priorité à des services de livraison sûrs et rapides et mettre en place des systèmes de suivi afin d’augmenter les chances que les clients reviennent pour d’autres achats.

Des solutions pour permettre aux distributeurs de pièces détachées d’exceller

Avec un catalogue étendu comptant des centaines de milliers d’articles, la clé consiste à rendre chaque produit facilement consultable et à l’intégrer de manière transparente dans les systèmes d’inventaire et de tarification. 

Voici deux solutions que les entreprises peuvent mettre en œuvre pour présenter ces données de manière claire et cohérente.

Base de données eCatalog

Avec des solutions comme WHI Solutions ou Olyslager, vous pourrez bénéficier d’une base de données de catalogues de pièces détachées basée sur ACES & PIES comprenant les descriptions de produits, les images, la compatibilité YMME et les prix.

Outil de gestion de l’information produit (PIM)

Un outil PIM (Product Information Management) centralise et gère les informations sur les produits sur plusieurs canaux à partir d’un seul endroit. Les systèmes PIM offrent des solutions, en particulier pour les sites disposant de catalogues volumineux, en rationalisant les flux de travail pour la création, l’approbation et la distribution des données sur les produits. Une solution PIM peut améliorer l’expérience client en fournissant des descriptions actualisées et en proposant efficacement des kits et des offres groupées sur tous les points de contact.

Conseil : Akeneo est un système PIM qui permet de stocker et de contrôler efficacement les données essentielles relatives aux produits, notamment les descriptions, les spécifications, les images et les prix. En outre, il permet aux entreprises de pièces automobiles de rationaliser les flux de travail relatifs aux produits, tels que les processus d’approbation et de validation, afin de garantir une gestion transparente des informations sur les produits.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’un système de gestion des informations produit, téléchargez notre livre blanc sur la gestion des informations produit.

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Les distributeurs de pièces auto peuvent gagner un avantage concurrentiel significatif en exploitant leurs données existantes, en offrant une expérience client transparente et en adoptant une approche centrée sur le client à travers de multiples points de contact.

Pour en savoir plus et savoir comment capitaliser sur les tendances émergentes, nous vous invitons à télécharger notre eBook “Boostez votre e-commerce : informations clés sur le marché des pièces et accessoires auto”. Bénéficiez d’informations précieuses et ouvrez de nouvelles voies de croissance dans ce secteur dynamique!