Catalogue produit : le coeur de l’expérience numérique

Souvent négligé, le catalogue produit joue un rôle fondamental dans l’expérience client en ligne. À travers une approche stratégique axée sur le Product Experience Management (PXM) et le Customer Data Platform (CDP), les entreprises peuvent débloquer un potentiel extraordinaire pour stimuler leur croissance en ligne.

Les fondations d’une gestion optimale de l’expérience produit

Un catalogue de produits bien structuré est la pierre angulaire de toute stratégie e-commerce prospère. C’est un fait : les clients recherchent des expériences en ligne fluides et personnalisées. Pour répondre à ces attentes, les entreprises doivent investir dans l’organisation et enrichissement de leurs données qui passe souvent par l’implantation de systèmes de Product Information Management (PIM). Ces systèmes permettent une organisation et une gestion efficaces des informations produits, assurant ainsi leur précision, leur cohérence et leur disponibilité en temps réel sur l’ensemble des canaux de vente.

Optimisation du catalogue produit pour une expérience client unifiée

L’optimisation du catalogue produit va au-delà de la simple publication de listes de produits. Il s’agit d’une fusion subtile entre une présentation attrayante et une information complète, précise et pertinente. La richesse des données, associée à une structuration intelligente des informations, peut renforcer l’engagement du client et favoriser des décisions d’achat plus éclairées. Les entreprises doivent se concentrer sur l’enrichissement des données produit avec des images de haute qualité, des descriptions détaillées, des spécifications techniques et des avis clients. 

”Ne laissez pas l’absence d’informations confirmer ou infirmer le choix d’un client. Précisez et complétez vos fiches produits pour dissiper tout doute et instaurer la confiance nécessaire à l’acte d’achat.” – Carl Lafleur, stratège e-commerce chez O2 Commerce.

Le duo puissant : PXM et CDP

Le Product Experience Management (PXM) et le Customer Data Platform (CDP) forment une alliance puissante pour améliorer la performance commerciale. Alors que le PXM se concentre sur la création et la gestion d’expériences produits engageantes, le CDP collecte et unifie les données clients provenant de multiples canaux, permettant ainsi une personnalisation précise et en temps réel. Cette synergie offre une compréhension profonde des préférences et comportements des clients, permettant aux entreprises de proposer des expériences personnalisées et pertinentes à chaque étape du parcours d’achat.

“Nous avons constaté chez nos clients des résultats remarquables grâce à l’intégration de solutions PIM et CDP. Par exemple, avec un grand agrégateur de marques de biens de consommation, nous avons observé une réduction de 50% du délai de mise sur le marché pour les nouveaux produits.” – Simon Robillard, Vice-Président et Associé chez O2 Web.

Une expérience client réinventée

En mettant en œuvre une stratégie solide de gestion de l’expérience produit et en exploitant la synergie entre le PXM et le CDP, les entreprises peuvent témoigner d’une croissance significative de leurs ventes, d’une fidélisation accrue des clients et d’une augmentation de la valeur à vie du client. En comprenant pleinement les besoins et les préférences des clients, les marques e-commerce peuvent adapter leurs offres de produits et leurs campagnes marketing de manière proactive, offrant ainsi des expériences client exceptionnelles et différenciatrices.

Cet article est extrait de la présentation faite par notre équipe à l’événement HOP du 26 octobre 2023, organisé par le Conseil québécois du commerce de détail. Envie d’en savoir plus sur le sujet? Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais!