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Comment améliorer votre pratique e-commerce grâce à l’optimisation de vos données?

Les données sont le moteur de votre réussite commerciale. Elles alimentent vos systèmes, optimisent vos processus et vous permettent de prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance. Cependant, sans données fiables et de qualité, même les systèmes les plus sophistiqués peuvent vaciller. Comme le dit l’adage : “Garbage in, garbage out“. Selon une étude IBM, 90% des données mondiales ont été générées au cours des deux dernières années. L’explosion de la quantité de données disponibles reflète l’importance croissante de la collecte et de l’analyse des données pour les marques e-commerce. Ce chiffre impressionnant souligne la nécessité de bien gérer et exploiter ces informations pour rester compétitif.

 

Notre histoire : transformer O2 Commerce grâce à la BI et l’IA

Chez O2, nous avons vécu cette réalité de première main. Nous voulions avoir une meilleure vue d’ensemble de nos indicateurs pour améliorer nos performances commerciales et créer une expérience client optimale.

Pour y parvenir, nous nous sommes lancés dans un projet ambitieux de BI (Business Intelligence) / IA (Intelligence Artificielle).

Ce défi d’un an nous a amenés à démêler les complexités de notre écosystème de données et à garantir son intégrité. Le résultat ? Des tableaux de bord incroyables qui nous donnent le pouvoir de prendre des décisions commerciales éclairées, basées sur des données concrètes. L’adoption de ces tableaux de bord et indicateurs par nos équipes a été excellente.

 

Les 8 clés pour maîtriser vos données et booster votre e-commerce

 

1. Qualité des données

La base de tout. Que ce soit pour entreprendre un projet de Gestion des Informations Produits (PIM), de Business Intelligence (BI) ou de Plateforme de Données Clients (CDP), la priorité à la qualité des données est non négociable. Initier avec un modèle de données robuste et une normalisation diligente pose les bases de l’uniformité et de la fiabilité.

Dans notre cas, nous n’avions ni qualité ni cohérence. Les membres de notre équipe enregistraient leurs heures dans différents compartiments et n’étaient pas cohérents dans toute l’entreprise. Par exemple, lorsque nous voulions extraire des données pour la formation, nous ne pouvions pas le faire car chacun avait différentes façons de saisir ces informations, comme “training” ou “amélioration de compétences”.

 

2. Gouvernance des données

Établir une gouvernance des données claire avec des rôles et des responsabilités est impératif : qui possède quelles données, et qui est responsable de garantir que les données sont exactes et fiables.

Pendant notre projet, nous avons créé de nouveaux processus et confié de nouvelles responsabilités aux membres de l’équipe pour garantir une bonne gouvernance.

 

3. Sécurité des données

La sécurité interne des données est critique. Protéger des informations sensibles telles que les dossiers des employés exige des mesures de contrôle d’accès méticuleuses. La mise en œuvre de protocoles stricts et d’un accès basé sur les rôles garantit que seuls les membres autorisés manipulent des données confidentielles, réduisant ainsi les risques d’accès non autorisé.

Pendant notre projet BI, nous avons mis en place plusieurs processus et autorisations pour nous assurer que tout le monde manipulait les données et n’avait accès qu’à ce dont chacun avait besoin.

 

4. Intégration des données

Harmoniser les sources de données disparates nécessite des stratégies d’intégration robustes. En exploitant les processus Extract, Transform, Load (ETL), l’importation des données est rationalisée, assurant leur actualité et leur précision.

Maintenant, avec IPaas comme Celigo ou Boomi, il est simple d’intégrer des données provenant de sources multiples dans un entrepôt de données ou de les exporter vers un autre système.

 

5. Surveillance des données

La surveillance garantit le respect des normes de qualité des données, anticipant les divergences qui érodent la confiance des utilisateurs. Le respect d’un engagement envers l’exactitude des données favorise la confiance des utilisateurs et l’engagement soutenu.

 

6. Documentation des données

Une documentation complète sur l’architecture et la sémantique des données favorise une compréhension partagée entre les parties prenantes. La clarté sur les définitions et les méthodologies des données réduit l’ambiguïté, facilitant la prise de décision éclairée et le dialogue collaboratif. Chaque chiffre dans le tableau de bord doit avoir une définition claire de ce qu’il inclut et comment il est calculé.

 

7. Visualisation des données

Adapter la visualisation des données aux préférences des utilisateurs améliore la compréhension et la convivialité. Nous avons travaillé avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et développer des tableaux de bord et des graphiques de visualisation personnalisés. Cela les aide à comprendre les données, leurs tendances et à agir sur ces données. La visualisation des données facilite l’analyse des données et la visualisation des tendances qui seraient plus difficiles à visualiser dans un tableau.

 

8. Amélioration continue

Une chose que notre équipe a apprise lorsque nous avons commencé avec les données : plus vous avez de données, plus vous en voudrez. Adopter une culture d’amélioration continue garantit que les initiatives en matière de données restent agiles et réactives, stimulant des améliorations continues en termes de qualité, de précision et d’efficacité.

 

En conclusion, votre succès commence par les données

Notre projet BI a été un véritable tournant pour O2 Commerce. En tirant parti de nos données enrichies, nous avons amélioré notre communication, notre planification et notre prise de décision. L’un des aspects les plus bénéfiques a été la collaboration autour des données avec nos équipes, favorisant une compréhension commune de nos objectifs et de la manière dont chacun peut y contribuer.

Maîtriser vos données n’est pas un sprint, mais un marathon. Cela exige un engagement et une précision constants. Mais les récompenses en valent la peine. En exploitant le pouvoir de vos données, vous pouvez transformer votre entreprise, offrir une expérience client exceptionnelle et propulser votre e-commerce vers de nouveaux sommets.

Télécharger notre livre blanc gratuit “Data-driven commerce B2B : Comment tirer parti de vos données et offrir une expérience personnalisée à grande échelle.” De plus, notre équipe dédiée d’experts en commerce électronique est là pour vous guider à chaque étape de votre parcours de données. N’hésitez pas à nous contacter!

L’agence O2 Commerce

O2 Commerce est une agence web spécialisée dans le développement de solutions e-commerce intégrées, évolutives et innovantes pour le B2B et B2C. Depuis 2006, nous concevons des plateformes transactionnelles en utilisant les dernières avancées technologiques. Nous développons, main dans la main avec nos clients et clientes, les stratégies et actions nécessaires pour propulser leur performance au prochain niveau.

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