Livre Blanc | Data-driven commerce B2B : offrez une expérience personnalisée à grande échelle

Chaque année apporte son lot de nouvelles tendances qui génèrent des gros titres sensationnels et des prédictions d’experts de l’industrie avertissant que le fait de ne pas adopter ces tendances entraînera une perte de leadership sur le marché. Il y a quelques années, la pression était forte pour que les entreprises B2B construisent des vitrines dans le Metaverse et offrent des NFT à leurs clients! Mais concrètement, quelles sont les VRAIES opportunités qui se distinguent sur le marché?

Le mot IA est sur toutes les lèvres, mais qu’en est-il de son utilisation réelle en B2B?

Grâce à des algorithmes avancés et à l’apprentissage automatique, l’IA générative présente dans des technologies comme Bloomreach analyse le comportement des utilisateurs, leurs préférences et les données historiques pour créer des segments personnalisés pour les recommandations, les suggestions de produits et les mises en page dynamiques. Vos données peuvent désormais être une source d’opportunités!

Cela étant dit, sans données propres et organisées, tout cela n’est qu’un rêve. Nous voyons souvent une grande volonté mais les données deviennent un problème entravant. Quelque chose d’aussi simple qu’un identifiant unique est crucial, mais tant de clients ont ce problème. Pour cette raison, chez O2, nous mettons l’accent sur les données en premier lieu et nous aidons nos clients à mieux comprendre et organiser leurs données.

Une fois ce travail sur les données terminé, l’IA générative facilite la personnalisation en temps réel, garantissant que les utilisateurs reçoivent un contenu toujours à jour et contextuellement pertinent. Les sites B2B peuvent créer une expérience utilisateur plus engageante, efficace et personnalisée qui répond aux besoins uniques de chacun, ce qui se traduit finalement par une satisfaction client et une croissance commerciale.

Personnalisation : produits, informations, instructions

Presque tous les aspects de la personnalisation aujourd’hui peuvent être enrichis par l’IA, garantissant que chaque visiteur de votre plateforme ait une expérience positive à chaque visite.

• Personnalisation de contenu : Les systèmes de gestion de contenu alimentés par l’IA peuvent fournir du contenu personnalisé aux visiteurs de votre plateforme, optimisant ainsi l’engagement des utilisateurs et les taux de conversion.
• Contenu dynamique : Les sites B2B peuvent utiliser des blocs de contenu dynamique pour afficher des messages, des images et des offres personnalisés à différents segments d’utilisateurs. Les blocs de contenu peuvent inclure des recommandations de produits, des titres, des offres, du contenu basé sur le rôle, du contenu basé sur l’emplacement et plus encore.
• Recommandations personnalisées : Les recommandations s’étendent au-delà des produits pour inclure du contenu, des ressources et des services pertinents pour les intérêts et les besoins de l’utilisateur, tels que des ensembles de produits.
• Profilage utilisateur avancé : Plutôt que de se fier à des segments d’audience statiques, l’IA aide les acteurs B2B à créer des profils d’utilisateurs plus détaillés, en tenant compte de facteurs tels que l’industrie, le rôle, l’historique des achats et les préférences pour offrir des expériences personnalisées.

Search & Merch

La recherche est une fonction critique pour chaque plateforme e-commerce, et même les sites B2B, avec des catalogues de produits comprenant des centaines de milliers de produits, ne font pas exception.

Mais la recherche est plus qu’un simple outil pour aider les visiteurs à trouver les articles dont ils ont besoin. La recherche permet la vente croisée, la vente incitative et la découverte de produits à chaque requête de recherche. 

Avec le “search & merch”, chaque expérience de site est adaptée au profil d’un visiteur ; une approche de construction qui combine la fonctionnalité de recherche de site avec le merchandising en ligne pour adapter les résultats de recherche aux critères spécifiques définis par l’entreprise.

En intégrant des techniques de search & merch intelligentes, les entreprises peuvent garantir que les résultats de la recherche sont non seulement pertinents, mais mettent également en avant les produits qu’elles veulent que les utilisateurs voient et sur lesquels ils agissent, tels que les produits tendance, les articles saisonniers et les produits connexes avec des marges bénéficiaires plus élevées. Cette approche vise à stimuler les ventes, les conversions et les indicateurs de performance clés pour les magasins en ligne en organisant les résultats de recherche de manière à atteindre les objectifs commerciaux et à améliorer l’expérience utilisateur.

Outils de découverte de marque

Une grande partie du parcours client B2B commence avant qu’un visiteur n’atteigne la plateforme e-commerce. Les acheteurs milléniaux et ceux de la génération Z en particulier sont plus susceptibles de se tourner vers des sources d’information non contrôlées, telles que les sites technologiques et les forums d’industrie. Les outils de chats, tels que Gorgias, les plateformes de données clients (CDP) telles que Bloomreach, et les systèmes CRM tels que Salesforce ou HubSpot jouent divers rôles dans la promotion de la découverte de marque et l’amélioration du parcours client.

Les outils de discussion type chats vous permettent de centraliser les requêtes des clients, quel que soit le canal où elles sont générées, dans un référentiel unique afin que votre équipe de service client ou de prévente puisse y répondre en temps opportun.

Les CDP collectent et consolident les données clients provenant de diverses sources, créant un profil client unifié, vous permettant d’adapter le contenu à chaque utilisateur. Les systèmes CRM peuvent vous aider à automatiser le processus de vente, vous permettant de fournir un niveau de personnalisation plus élevé aux clients de plus petite taille.

En combinant ces outils, vous pourrez offrir une expérience fluide et personnalisée aux utilisateurs en proposant le bon contenu et les bonnes recommandations au bon moment.

L’avenir du commerce B2B : la personnalisation à grande échelle

“L’avenir du commerce B2B tourne autour de la personnalisation à grande échelle”, déclare Simon Robillard, vice-président des ventes et du marketing chez O2 Commerce. “Les expériences commerciales axées sur les données sont des outils puissants pour répondre à ce besoin. Les entreprises peuvent exploiter ces avancées pour automatiser les flux de travail, offrir des expériences hautement individualisées et s’assurer que chaque client se sent valorisé, quel que soit le montant de sa commande.”

Téléchargez notre guide : “Data-driven commerce B2B : tirez profit de vos données et offrez une expérience personnalisée à grande échelle”

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