Boxing Day : 10 conseils essentiels et pièges à éviter

Le Boxing Day, qui aura lieu le 26 décembre 2024, est une opportunité incontournable pour dynamiser vos ventes après la frénésie des fêtes. Pour de nombreuses entreprises, le Boxing Day représente une part significative des revenus annuels, souvent comparable à des événements comme le Black Friday ou le Cyber Monday. Pour en profiter pleinement, une préparation minutieuse est indispensable. Voici les erreurs à éviter et des stratégies pratiques à adopter pour maximiser vos ventes lors du Boxing Day.

Piège #1 : Attendre la dernière minute pour planifier sa stratégie Boxing Day

“Ne pas planifier, c’est planifier l’échec.” Attendre quelques semaines seulement avant l’événement pour élaborer sa stratégie conduit souvent à recycler ce qu’on a fait l’année précédente. Une campagne mal coordonnée et des offres peu personnalisées manqueront leur cible.

Quoi faire : Planifiez bien à l’avance. Analysez les résultats de vos précédentes campagnes, fixez des objectifs clairs, et créez des promotions attractives. Une préparation bien en amont maximise vos chances de succès.

Piège #2 : L’absence d’une stratégie d’analyse robuste

Ne pas suivre et analyser vos campagnes est une occasion manquée. Il est essentiel de comprendre le comportement de vos clients sur tous les points de contact.

Quoi faire : Utilisez une Customer Data Platform (CDP) comme Bloomreach pour obtenir une vue unifiée de votre client et ajuster vos stratégies en temps réel.

Piège #3 : Utiliser un marketing de masse au lieu de la personnalisation

Un message unique pour tous vos clients n’est plus efficace. Vos consommateurs s’attendent à des offres sur mesure.

Quoi faire : Segmentez votre base de données et proposez des offres adaptées aux besoins spécifiques de chaque groupe de clients. Utilisez Klaviyo pour segmenter facilement vos clients en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs interactions passées.

Piège #4 : Négliger l’expérience mobile

De nombreux acheteurs utilisent leur téléphone pour consulter les offres. Une mauvaise expérience mobile peut entraîner une perte de conversions.

Quoi faire : Adoptez une approche mobile-first en optimisant votre site et vos emails pour les appareils mobiles.

Piège #5 : Ne pas tirer parti de l’IA pour personnaliser et automatiser

L’IA peut aider à personnaliser les parcours clients et automatiser certaines tâches, telles que les recommandations de produits ou le service client via des chatbots.

Quoi faire : Utilisez l’IA pour automatiser et optimiser vos interactions avec les clients, afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Piège #6 : Ne pas entretenir l’engagement client toute l’année

Le Boxing Day ne doit pas être un événement isolé. Il est important de maintenir l’engagement client tout au long de l’année.

Quoi faire : Mettez en place une stratégie CRM pour fidéliser vos clients au-delà des périodes promotionnelles.

Piège #7 : Négliger une approche omnicanale

Limitez-vous à un seul canal et vous réduirez vos chances de succès.

Quoi faire : Adoptez une stratégie omnicanale, en veillant à offrir une expérience cohérente sur tous vos points de contact, qu’ils soient numériques ou physiques.

Piège #8 : Négliger le service après-vente

Le service après-vente est crucial pour la satisfaction des clients et leur fidélisation.

Quoi faire : Assurez un service après-vente de qualité en utilisant des chatbots et en fournissant des informations claires sur les politiques de retour et les délais de livraison. Vous pouvez utiliser Gorgias pour automatiser les réponses via des chatbots, gérer efficacement les tickets de support, et garantir que les clients reçoivent des mises à jour rapides et précises concernant leurs commandes.

Piège #9 : Proposer des rabais excessifs

Des rabais trop importants peuvent nuire à vos marges bénéficiaires et à la perception de la valeur de vos produits.

Quoi faire : Offrez des promotions attractives tout en préservant vos marges. Utilisez des offres limitées dans le temps ou des récompenses non monétaires.

Piège #10 : Ne pas capitaliser sur ses propres médias

Les entreprises sous-estiment parfois l’importance de leurs propres canaux de communication, comme leur site web ou leur base de données clients.

Quoi faire : Exploitez au maximum vos médias possédés. Un bon référencement SEO et des communications ciblées via email peuvent générer des résultats impressionnants sans dépenser dans la publicité payante.

En optimisant chaque aspect de votre stratégie – du mobile à l’omnicanal, en passant par l’IA – vous maximiserez vos ventes pendant le Boxing Day et renforcerez vos relations client tout au long de l’année. Ne laissez pas passer cette occasion ! Planifiez dès maintenant votre Boxing Day avec l’aide de nos experts pour garantir votre succès.

Par Delphine Potigny, Stratège CRM Senior

Delphine possède plus de 10 ans d’expérience en marketing digital. Spécialiste des stratégies d’acquisition et de rétention client (CRM), elle a mené des projets ambitieux à l’international, notamment en France, au Canada et en Espagne. Curieuse, ambitieuse et persévérante, elle insuffle dynamisme et expertise dans chacun de ses projets.