Comment répondre aux défis du catalogue produit dans le secteur de la quincaillerie?

C’est dans le secteur de la quincaillerie qu’on retrouve les catalogue produits les plus riches et aussi les plus complexes : la clarté de l’information devient alors cruciale pour assurer une expérience utilisateur optimale, d’autant plus, qu’avec l’évolution des attentes des consommateurs, cette nécessité devient encore plus pressante.

O2 Commerce a récemment mené une étude de cas passionnante avec un client du secteur de la quincaillerie dont le principal défi est :  “Mon information produit est-elle suffisante pour les utilisateurs?”

Comment gérer un catalogue produits complexe?

Dans un environnement hautement concurrentiel, l’accès instantané à des informations précises sur les produits devient un facteur clé différenciateur. Les consommateurs, habitués à l’efficacité des géants du e-commerce exigent des niveaux similaires d’information, notamment la disponibilité des produits en temps réel, les détails des options de livraison et les délais de livraison.

On le sait, le secteur de la quincaillerie se distingue par la diversité et la spécificité de son inventaire, allant des outils simples aux équipements spécialisés. Mais ce n’est pas tout, les entreprises du secteur doivent aussi savoir gérer efficacement leur stock pour répondre aux besoins des clients, sous peine de les voir se tourner vers la concurrence. 

Que les consommateurs soient des professionnels du bâtiment ou des amateurs de bricolage, ils recherchent des informations détaillées et fiables pour planifier leurs achats ou projets. Ces clients attendent des interfaces intuitives, des processus d’achat simplifiés, et surtout, des informations actualisées et faciles à trouver. La frustration survient lorsque les utilisateurs sont confrontés à des incohérences entre l’offre en ligne et la disponibilité réelle des produits, entraînant souvent l’abandon des paniers d’achat et la diminution de la fidélité envers la marque.

Alors, comment être capable de gérer non seulement un inventaire complexe mais aussi de le mettre à disposition de la manière la plus optimale qui soit?

Redéfinir l’expérience utilisateur (UX) pour répondre aux défis de l’information produit

Face à ce défi complexe, les quincailleries doivent se poser la question cruciale : “l’information produit est-elle suffisante pour mes utilisateurs?” Les entreprises qui parviennent à surmonter ces défis en mettant en place des solutions innovantes se distinguent nettement sur le marché. Elles augmentent non seulement leur taux de conversion mais établissent également une relation de confiance et durable avec leurs clients.

Notre boîte à outils UX

Pour aider notre client à trouver des pistes de solutions, notre équipe a entrepris une analyse approfondie pour comprendre les besoins des utilisateurs et y répondre de manière efficace. Des recherches utilisateurs, des entretiens et des tests ont été menés via la plateforme MAZE, permettant d’établir des pistes d’amélioration.

Grâce à ces analyses, l’équipe a identifié un besoin principal : clarifier la disponibilité des produits. Les utilisateurs recherchent des informations fiables pour planifier leurs projets, soulignant ainsi la nécessité d’une communication transparente sur la disponibilité des articles.

Mise en avant des disponibilités d’un produit

Basée sur les insights utilisateur, la solution proposée par O2 Commerce a été de redessiner les tuiles de produits et les pages produit pour intégrer des informations de disponibilité en temps réel. Cette mise à jour a apporté une valeur significative aux utilisateurs, conduisant à une augmentation impressionnante de +47,6% du taux de conversion, +7,4% d’ajouts au panier et +121,4% de vues de pages produit depuis la page de liste des produits (PLP) par rapport à l’année précédente.

Comparaison des résultats par rapport à l’année précédente

Écouter, tester, et itérer : La clé du succès

Les entreprises à l’écoute de leurs utilisateurs et qui s’engagent à améliorer l’accès aux informations sur leurs produits se démarquent sur le marché. Cette approche, centrée sur l’utilisateur, offre une expérience mémorable et contribue efficacement à la fidélisation de la clientèle.